Чего хотят онлайн-покупатели?

Большая часть покупателей доверяют интернет-магазинам. Но, к сожалению, по результатам исследования ЮПС и комСкор доверие покупателей снижается в связи со сроками, временем доставки, возможностью изменения маршрута посылок и т.д…

Вот, чего хотят потребители:

• широкий выбор сроков и способов доставки(со скидкой или бесплатная доставка);
• возможность отслеживать путь посылки;
• совершать покупки через различные цифровые каналы;
• получать рекламу/купоны от ритейлеров (операторов розничной торговли), находясь недалеко от магазина;
• упрощенную систему возврата;
• возможность получать дополнительные преимущества через социальные сети;
• покупать товары онлайн и забирать/возвращать в магазине.